🔸退換貨流程
商品到貨 ➔ 向客服提出退貨申請 ➔ 退貨申請審核 ➔ 退貨商品送回 ➔ 退貨商品審核 ➔ 線上刷退 ➔ 收到退款
🔸退貨申請說明
依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品收妥，並儘速聯繫客服人員進行後續處理，馬鈴吉將保有退換貨與否之權利。
【退貨商品注意】
退貨商品包裝需完整回收，包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等，若您有取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
若因非產品本身問題要求退換貨次數過高，馬鈴吉將會斟酌出貨/擁有最終出貨與否之決定權
【基於食品安全衛生考量】
欲退換的商品必須保持完整全新，若商品已拆封、包裝破損(罐頭凹罐)、毀損或遺失、不完整、或是在外包裝註記，恕無法辦理退換貨，敬請見諒！
【拆封封請全程錄影】
為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
【商品若有疑慮】
請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知，逾時恕不予受理
【超過7天後的商品退換貨】
如屬個人因素，馬鈴吉將保有是否更換的權利。
【訂單取消恕不退還已使用之折價券、優惠券、購物金】
【「非」官網購買者 (含實體門市、其餘授權經銷網站)】
請於原購買處申請退換貨服務。
為保障購買總公司產品的消費者權益，購買請認明官方授權之通路
凡無購買證明(例如發票....等)，若發生消費者有損權益事實，我司一概不負責任，且無法提供退換貨等相關售後服務。
【因個人因素退貨】
如:地址填寫錯誤、未能接聽宅配司機配送電話、商品出貨後更改地址....等，商品遭退回馬鈴吉或需二次配送其他地址所衍伸之費用，將由購買方負擔。
【哪些狀況可以辦理退換貨呢？】
收到商品後如發現瑕疵、破損或是配件短缺的狀況需要辦理換貨，請與客服人員聯繫，我們將盡速為您處理。
下列情形可能影響您的退貨權限：
o 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損導致破損、受潮。
o 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
o 「非」官網購買者 (含實體門市、其餘經銷網站) 請於原購買處申請退換貨服務。
*退貨限制：除未通過適口性確認及商品本身有瑕疵可辦理退貨外，本商品為客製化商品，為消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，正式包製作出貨即不可退貨。
